为积极践行“民政为民、民政爱民”服务理念,经省民政厅研究,青海省社会工作协会通过公开招标的方式取得“青海省社工+志愿者进医院开展为民便民项目”,选派专业社工人才和志愿者共5人入驻青海红十字医院门诊部,提供为期一年的志愿者服务活动。医院领导对该项目十分支持,并对志愿者的到来表示热烈欢迎。
为了让志愿者尽快熟悉医院环境,了解医院工作性质及流程,为就医人员提供专业志愿服务,门诊部于6月12日下午,经过精心准备,对志愿者进行了岗前培训。内容包括:一是与患者沟通交流基本礼仪、上岗仪容仪表、使用文明用语等。二是医院门诊布局,导医分诊基本知识,门诊就诊流程,就医设备使用等。三是学习院感相关知识,手卫生要求、突发急救应急反应处置、消防知识等。
培训结束后,针对志愿者提出的一些问题,培训老师做了耐心细致的解答。志愿者表示,此次培训,收获颇深,如果日后遇到患者突发急救等情况,希望自己能够充分利用学习到的急救知识,为挽救他人生命作出一点贡献。
志愿服务岗位主要设置在门诊1—5楼。志愿者身着志愿者“红马甲”,服务于门诊一楼大厅、放射科胶片打印、采血叫号处、窗口挂号处、药房等区域,为门诊患者提供导医、咨询、自助挂号缴费、打印检验结果等服务。
下一步,门诊部会把这项工作有力有序地开展下去,不断拓展志愿服务项目。尽快将志愿者融入门诊部这个大家庭,与门诊部全体员工齐心协力,把真诚、热情、友善带给每一位患者,全面改善患者就医体验,提升门诊患者满意度。为广大人民群众提供温馨、优质的门诊就医服务。
文/图:行金花、马燕
审核:李南飞 冯学祯 李翔