春节假期刚刚结束,我院门诊迎来了患者就诊小高峰。节后第一天大年初七,门急诊就医人数达到2141人次, 1月30日大年初九,就医人数达到3370人次,接近我院历史日门诊量最高人次。
排队就诊
门诊是医院重要的服务窗口,直接影响医院的形象及患者的就医体验。为切实做好来院患者的医疗救治工作,满足患者就诊需求,缩短患者等候时间,门诊部针对节后就诊高峰,推出一系列举措,有效应对,多措并举,努力为患者提供优质、高效、安全、便捷的诊疗服务,切实保障患者就医顺畅:一是所有专家门诊及专科门诊号源全部开放,确保来院的每一位患者都能就医。二是大力推广预约诊疗服务,要求患者按预约时间提前30分钟到院,减少院内等候时间。三是门诊相关科室如收费处、药房、采血窗口及其他医技科室相应增加服务窗口,延长工作时间,满足患者就医需求。四是增加导医人员,鼓励员工利用休息时间进行志愿服务,加强巡视、及时解决患者就医遇到的各类问题和困难,迅速引导、疏散、分流拥堵人群,快速处理突发事件,维持良好就医秩序。五是信息系统升级,增加自主挂号机医保支付功能,减少患者排长队现象。
答疑解惑
就诊高峰期,我院呼吸内科、全科门诊、心内科、产科、妇科、等专科门诊患者就诊人次较多,面对猛增的工作量、各科室出诊医生主动加班加点,提前到岗,无惧苦累,齐心协力,以更加饱满的状态投入到工作中,全力保障患者得到及时、周到、安全的医疗服务,有效缓解了节后就诊高峰带来的就诊压力,提升了患者就医体验。
新的一年在繁忙的景象中拉开了序幕。门诊部医护人员将不忘医者初心,牢记健康使命,弘扬和践行崇高的职业精神,用大医精诚、无私奉献的品质,展现青海红十字医院人顽强的斗志和良好的精神风貌,用实际行动践行“健康所系,生命相托”的医者担当和使命初心,全力为人民群众的生命健康保驾护航!
文/图:门诊部 行金花
审核:李南飞 刘唐春 李翔