青海红十字医院召开“改善服务态度 提升服务质量”专项会议
5月11日我院召开“改善服务态度 提升服务质量”专项活动第三次推进会，会议由青海红十字医院党委副书记、院长李新章主持，医疗、护理及行政相关职能科室负责人出席会议。
就目前部分患者反映的医院服务存在“生、冷、硬”，工作不主动、不热情、缺乏沟通、着装不得体、责任心不够、服务流程不畅通等相关问题进行了反馈和研究。院领导高度重视，并指示相关科室部门迅速反应，开展“改善服务态度 提升服务质量”专项活动，并成立由院领导和相关科室负责人为主要成员的领导小组。以改善服务态度为主线，持续深化“以病人为中心”理念，进一步落实责任，持续改善就医诊疗服务，提升患者就医体验。会议强调医务工作者要秉承“生命至上 患者至上”的理念，为患者提供医学照顾、病情观察、协助治疗、健康指导、人文关怀等身心整体就医服务，要严格落实各类医疗核心制度，规范实施各类临床护理技术，加强患者巡视和病情观察，保障医疗质量安全。要开展延续性护理服务，扩大“互联网+护理服务”覆盖面，增加老年护理服务供给，对接群众多元化差异化护理需求，切实推动医疗护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，不断提高员工工作积极性和责任心，把所学迅速转化为所用，以点带面，提升来院患者整个就医过程的幸福感和满意度。
医务处、护理部、门诊部、质量管理科、院外服务部、后勤保障服务中心、团委、工会等相关科室均作专项活动实施方案汇报。
会上，李新章院长听取各科室负责人汇报专项活动方案及实施成效后，作工作指示：医院作为一个服务型机构，服务流程和服务态度直接关系到患者对医院的满意度和信任度。完善服务流程，改善服务态度，能够提高医院的服务效率和服务水平，针对不同的服务流程，医院应该建立相应的管理标准，确保每个实施环节都能够严格按照规定的标准执行，同时建立服务评价体系，对服务质量进行监控和评估。要把提升服务质量作为今后一段时期的重点工作，各职能科室部门的实施方案要落地落实见效，形成长效机制，持之以恒、常抓不懈，不断提升我院服务水平，优化患者就医流程，提高患者就医满意度。
文：院办公室 图：宣传科
审核：李南飞 刘 明 李 翔
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